Politique de Remboursement
Chez Onyzer, notre priorité est la satisfaction de nos clients. En tant qu’agence digitale spécialisée dans la création de sites web, le marketing en ligne, le SEO et l’automatisation, nous proposons exclusivement des services numériques personnalisés. Chaque projet est unique et adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
1. Droit de rétractation – Cas des services numériques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services numériques lorsqu’ils sont exécutés après l’accord préalable exprès du client et renoncement à son droit de rétractation.
En passant commande sur notre site, vous acceptez expressément que la prestation commence immédiatement après validation de votre paiement et vous renoncez de ce fait à tout droit de rétractation.
2. Absence de remboursement automatique
Les services vendus par Onyzer ne sont pas remboursables par défaut une fois que l’exécution a commencé. Étant donné la nature digitale, créative et personnalisée de nos prestations, aucun remboursement automatique ne peut être garanti.
Cependant, nous nous engageons à fournir un service professionnel, conforme aux termes convenus. Si un problème majeur survient, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
3. Politique de satisfaction – cas où un remboursement peut être envisagé
Si vous estimez que le service rendu ne correspond pas aux engagements pris, vous pouvez soumettre une demande de réclamation. Les cas suivants peuvent être examinés :
- Le service livré ne correspond pas au brief ou aux objectifs validés en amont
- Le rendu est techniquement défaillant ou inutilisable
- Le service n’a pas été exécuté dans les délais convenus sans justification ou échange préalable
Dans ces situations, nous pouvons proposer :
- Une révision ou amélioration gratuite du livrable
- Un avoir pour une prestation ultérieure
- Un remboursement partiel ou total, selon les cas
Nous étudions chaque situation au cas par cas, avec sérieux et bonne foi.
4. Délai de réclamation
Les demandes doivent être soumises dans un délai de 7 jours après la livraison du livrable ou de la prestation. Passé ce délai, nous considérons le projet comme accepté par le client.
5. Comment faire une demande ?
Pour soumettre une réclamation, merci d’envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande ou de projet
- Description claire du problème rencontré
- Éléments justificatifs (captures d’écran, documents, échanges, etc.)
Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé de l’analyse de votre dossier et des solutions envisageables.
6. Responsabilités du client
Le client s’engage à :
- Fournir des informations précises, claires et complètes en amont du projet
- Valider ou répondre aux propositions dans un délai raisonnable
- Collaborer activement pour permettre une exécution fluide du service
Tout manquement à ces obligations peut limiter ou exclure la possibilité de remboursement ou d’intervention corrective.
7. Acceptation de la politique
En commandant sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement. Cette politique est consultable à tout moment sur notre site et un lien est affiché lors du passage de commande.
8. Contact
Pour toute question liée à cette politique, vous pouvez nous écrire à [email protected].